Управління інформаційних технологій Департаменту економічного розвитку Львівської міської ради вирішило запровадити низку змін у функціоналі «гарячої лінії» міста, що працює за номером 1508. Йдеться, зокрема, про автоматичні обдзвони, сповіщення у Telegram, відеоуроки для персоналу та інші оновлення, які розробник «гарячої лінії» має здійснити за 352,8 тисячі гривень.
Джерело: система публічних закупівель «Prozorro», Наші гроші. Львів
Так, «гаряча лінія» міста Львова – це міська багатоканальна телефонна служба, у якій кожен мешканець може отримати потрібну інформацію та подати звернення. Крім того, в ЛМР зауважують, що служба також контролює якість виконання робіт за допомогою отримання зворотного зв’язку від мешканців.Як
Як пишуть «Наші гроші. Львів», зміни до функціоналу «гарячої лінії» впроваджуватиме розробник – товариство з обмеженою відповідальністю «Техноінфософт» з Івано-Франківська, що займається комп'ютерним програмуванням. Відповідний договір про розширення функціоналу програмного забезпечення «гарячої лінії» міста та його впровадження ЛМР уклала з виконавцем 24 жовтня.
Відтак, за 352,8 тисяч гривень компанія повинна вдосконалити вісім послуг:
- внести доповнення в підсистему «автоматизовані обдзвони» з метою проведення автоматизованих опитувань будь-яких абонентів (48 тис. грн);
- імпортувати нові телефонні номери з реєстру територіальної громади Львова (96 тис. грн);
- розробити нову систему реєстрації звернень (33,6 тис. грн);
- додати нову функцію надсилання заявнику інформаційних повідомлень в Telegram (38,4 тис. грн);
- внести зміни у систему надання відповідей та персональних кабінетів (зокрема, в кількох розділах додати функцію «Відповідь потребує електронного додатку» та надати можливість шкидвої відповіді через «Типовий коментар») (79,2 тис. грн);
- розробити новий розділ порталу, де буде розміщено «Відеоуроки» для міських служб виконавців звернень (57,6 тис. грн).
Роботи планують виконати до кінця поточного року.
Юлія Осим
______________________________________________________________________________________________________
Щоб отримувати актуальні й гарячі новини Львова та України, підписуйтеся на наш Instagram та Viber.
Трансляції важливих подій наживо і щотижневі відеопрограми – про актуальні львівські питання у «Темі тижня» та інтелектуальні розмови на загальноукраїнські теми у «Акцентах Твого міста» і публічні дискусії для спільного пошуку кращих рішень викликам громади міста – дивіться на нашому YouTube-каналі.
