фото: zakarpat-evakuator.com.ua
Як розповів львівський таксист Юрій Даниляк, рекордом у цей день стала позначка у 200 замовлень, що одночасно чекали на відповідь. За його словами, нормальна кількість у звичайний день — близько 25. Юрій радить львів’янам трохи піднімати суму замовлення, тоді шанси, що машина таки приїде, різко зростуть. Наприклад, замість 40 гривень заплатити 50 чи 60.
Як пояснив журналісту Tvoemisto.tv керівник з розвитку компанії «Lviv Hotel Taxi» Сергій Партика, транспортний колапс, зокрема, і неможливість отримання послуг таксі, у зливу був очікуваний. За його словами, така ситуація вже мала місце і буде повториться ще неодноразово. І винні у цьому як самі таксисти, служби замовлення таксі, так і пасажири. А ще пряма вина профільних контролюючих органів, які своєю багаторічною бездіяльністю дозволили розвалитись львівському ринку пасажирських перевезень на таксі.
Сергій Партика розповів, чому транспортний колапс у зливу був очікуваний. Фото із соцмереж
Львівський таксист. Хто він?
«У Львові працює близько 5 тисяч автомобілів у режимі таксі. Але водії цих авто не є таксистами. Я маю на увазі, що це люди, для яких таксування не є основним, а тим паче єдиним видом професійної діяльності. Вони виходять працювати коли їм зручно. І стати водієм таксі може абсолютно будь-хто незалежно від стану машини та рівня фаховості. Наприклад, працювати у сильну зливу, коли є підвищені ризики аварійності, треба вміти. Якщо людина працює коли хоче, скільки хоче та ще й може вибирати зі списку замовлень для себе найкраще, то звичайно, будемо мати транспортний колапс з таксі, що ми і побачили позавчора. Більшість з них просто поїхали додому або й не виїзджали на маршрут. Робочих авто стало менше, а кількість замовлень навпаки зросла у рази.
На мою думку, легальних таксистів у Львові не більше 5%. Решта - це тимчасові люди. Більшість з них просто не вважає за потрібне працювати у правовому полі, адже не вважають роботу в таксі своєю професією чи своїм маленьким бізнесом — тому не реєструють діяльність, не платять податків, не мають відповідної ліцензії. Яке відношення — такий і сервіс...».
Що відбувається після того, як людина набрала номер таксі?
«Після того, як людина зробила замовлення, оператор просто викидає його у ефір спеціалізованого програмного забезпечення для таксі або радіоефір у випадку старих служб таксі. Таксисти самостійно вирішують, взяти чи не взяти його. Технічно водію дали можливість відфільтровувати замовлення: обирати чи то не менш, ніж на якусь суму, чи обирати напрямок».
Чому викликати таксі у Львові складно?
«Служби таксі не займаються логістикою, не працюють над оптимізацією процесів. Елементарно потрібно розуміти, що ввечері люди їдуть в одному напрямку, вранці — в іншому. У місті є цілі райони, де люди, навіть при нормальних погодних умовах, не можуть викликати машину. Наприклад, Рясне. Середня поїздка по місту — в межах 6 кілометрів. Люди їдуть, зазвичай, з одного мікрорайону у сусідній, недалеко. Де адміністрування, диспетчеризація? Чому не розподілити машини таксі так, щоб у кожному секторі міста завжди була прогнозована кількість авто? Але цього ніхто не робить. Логістику замінили ситуативним характером роботи, оправдовуючись обставинами».
Хто винен у транспортному колапсі?
«Ситуація, що склалася з транспортом позавчора, у зливу, відбудеться ще десятки та сотні разів. Промовчу за громадський транспорт - там є кому відповідати. Люди, які не є професійними таксистами, просто не виїхали. Ніхто сьогодні на це не має впливу. Замовлень стало у рази більше. З іншого боку, чому наші люди не підтримують такий рух, як спільні поїздки? Як в таксі - taxisharing, так і волонтерський - ridesharing.У розвинених країнах, де є культура споживання, це розповсюджене явище. У соцмережах можна знайти однодумців та їздити з ними разом на роботу — це цікаво, весело, комфортно та дешевше за таксі. І трохи допоможе розвантажити дороги. Можливо, у таку сильну зливу хтось з цього руху би міг підібрати людину та допомогти їй дістатися додому.
Є інша проблема: є такі люди, які одночасно телефонують у кілька служб таксі, вибираючи ту, машина якої приїде швидше, або гарніша. Це також неправильно, бо кілька водіїв дарма їдуть на виклик, потім даремно очікують на адресі замовлення, а через це в цей же час інші люди взагалі не можуть скористатися послугами таксі».
Під час негоди у Львові водіям працювати у рази складніше. Фото: Варта 1
Як би ви оцінили рівень комфорту у львівських таксі?
«Сервіс у таксі Львова перебуває на рівні нижче мінімально допустимого. Масово не повертаються речі, які люди забувають у машині. Водій може палити у салоні, нецензурно висловлюватися. Може не вийти з авто, щоб допомогти поставити сумку у багажник. Ще яскравий момент — часто водій отримує від служби номер телефону замовника, фактично, не маючи на це згоди клієнта. Служби таксі не запитують у замовників на це дозволу, а це є порушення закону про захист та збереження баз персональних даних».
Читайте також: Мобільний сервіс виклику таксі UBER планують запустити у Львові: деталі
Чи варто нам чекати на Uber?
«Що таке Uber? Це таксопарк? Ні. Це платформа, мобільний додаток. Ходить легенда, що Uber приходить та знищує ринок таксі своїм комфортом та сервісом. Для нас проблема в тому, що Uber та іншим сучасним клієнтоорієнтованим високотехнічним сервісам таксі тут немає конкурентного традиційного сформованого ринку, на противагу якому вони працюють. У нас хаос і бардак. Uber нас дивує високими стандартами, його сприймають як щось інноваційне. Але насправді такий сервіс є абсолютно нормальним для цивілізованого суспільства. Є ще один момент: хіба Uber привезе з собою водіїв з-за кордону? Ні. Хай він прийде у Львів, візьме на роботу вихованих хлопців та дівчат, купить хороші машини. Я не знаю, які є шанси реалізувати це. Адже проблема дуже глибоко: у нас в суспільстві немає ні культури споживання, ні культури надання якісного сервісу».
Нагадаємо, 4 жовтня, у Львові у зв’язку зі зливою на дорогах утворилися потоки води, які значно заважали руху транспорту.
Підготував Микита Панасенко
Цей матеріал було підготовлено в рамках Програми міжредакційних обмінів за підтримки міжнародного медіа-проекту MyMedia