фото: uarp.org
- Коли й куди звертатися щодо неправомірних рішень чи дій медичних працівників
Кожен пацієнт має право оскаржити неправомірне рішення й отримати компенсацію, якщо його здоров’ю заподіяли шкоди. Відповідачем завжди є роботодавець — заклад охорони здоров’я чи лікар-ФОП.
Читайте також: У МОЗ розповіли про права і обов'язки пацієнтів
Фіксація таких скарг — дуже корисний інструмент. Він допомагає довести, що в конкретній лікарні справді були випадки порушення прав пацієнтів. Якщо вам виповнилося 18 років, захищати свої права можна особисто, через представника або ж колективно (коли скаргу подає група людей). Неповнолітні чи недієздатні особи — через законних представників.
Оптимальний варіант — письмове звернення: зареєстрована заява зобов’язує установу надати вам відповідь. Тож якщо особисто приносите заяву, попросіть зареєструвати її, а якщо надсилаєте поштою, то рекомендованим листом чи з повідомленням про вручення. Якщо звернення надсилається електронною поштою, то треба вказувати електронну адресу, на яку має прийти відповідь — це вимога Закону України «Про звернення громадян».
- Що треба зазначити в заяві
– прізвище, ім’я, по батькові повністю;
– місце проживання;
– суть питання і чітке формулювання прохання чи вимоги;
– якщо ви хочете бути присутнім при розгляді звернення, потрібно це вказати;
– підпис і дату;
Читайте також: Неймовірно, але факт. Які аналізи стануть безкоштовними в Україні та як це працюватиме
- Куди можна звертатися зі скаргою
До головного лікаря із письмовою заявою/скаргою і попросіть її зареєструвати (в такому разі вам зобов'язані надати відповідь). Якщо не вдалося владнати ситуацію, зверніться у департамент/управління охорони здоров’я вашого міста чи області з письмовою заявою/скаргою і попросіть вхідний номер (це допоможе дізнаватися хід розгляду вашого питання). В іншому разі зверніться на гарячу лінію місцевих органів виконавчої влади або на гарячу лінію Уряду за телефоном 1545.
Будь-який громадянин має право подати заяву про проведення клініко-експертної комісії в міських, районних, обласних департаментах охорони здоров’я, а також КЕК МОЗ України. Такі комісії контролюють якість надання допомоги і розглядають усі випадки, в яких може йтися про неналежну допомогу пацієнту — від випадків з розбіжністю діагнозів до летальних.
- Ще один спосіб захисту — звернення до Інспекції з питань захисту прав споживачів. Незалежно від рівня розгляду звернень це завжди безоплатно. Якщо на жодному з етапів не вдалося владнати ситуацію, пацієнт має право звернутися до суду. За безоплатною правовою допомогою можна звернутись до Центрів з надання безоплатної правової допомоги.
- Що робити, якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, яке ви отримали після своєї скарги. У цьому випадку ви маєте право подати скаргу до органу або посадової особи вищого рівня. Наприклад, якщо не вдалося владнати ситуацію на рівні головного лікаря — подати скаргу до місцевого департаменту охорони здоров’я. Але не затягуйте — звертатися можна протягом місяця після того, як вас ознайомили з рішенням. Інакше ваш запит можуть відхилити (виняток — поважна причина порушення термінів).
Читате також: Що робити, якщо відмовили у підписанні декларації з лікарем
- Скільки часу можуть розглядати звернення:
– до 15 днів — звернення, які не потребують додаткового вивчення
– до 30 днів — звернення, які потребують додаткового вивчення
– до 45 днів — звернення, вивчити обставини яких неможливо у 30-денний термін. У такому випадку вас мають обов’язково про це повідомити.
