Уникайте покупок у магазинах, що працюють шляхом повної передоплати, при відсутності контактних телефонів або менеджери яких відмовляються повідомляти фінансові реквізити, місцезнаходження, - радить Вкурсе.
Споживач може протягом 14 днів з моменту укладання договору купівлі - продажу повідомити продавця про відмову від товару і повернути гроші. Продавець в свою чергу повинен протягом 30 днів повернути гроші за той або інший товар. Якщо товар ви одержали, але він вам не підходить за розміром, кольором чи фасоном, то споживач протягом 14 днів може його повернути, за умови, що він ним не користувався. Продавець протягом 30 днів зобовязаний повернути гроші. Товар потрібно зберігати не зриваючи ярликів і маркування.
Ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає право споживача обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо придбаний товар не підійшов за формою, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, невраховуючи дня покупки, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем. Обмін товару проводиться, якщо ним не користувалися і якщо збережено його товарний вигляд, ярлики і чек, виданий продавцем разом із товаром. Якщо на момент обміну потрібного товару немає в продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і одержати назад гроші.
Однак обміняти або повернути таким чином можна не будь-який товар. Кабінет Міністрів України затвердив перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172). Такими товарами є:
Продовольчі товари.
Лікарські засоби.
Предмети сангігієни.
Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
Корсетні товари.
Парфумерно-косметичні вироби.
Перо-пухові вироби.
Дитячі іграшки м'які.
Дитячі іграшки гумові надувні.
Зубні щітки.
Мундштуки.
Апарати для гоління.
Помазки для гоління.
Гребінці, гребені й щітки масажні.
Сурдини (для духових музичних інструментів).
Скрипкові підборіддя.
Рукавички.
Тканини.
Тюлегардинні і мереживні полотна.
Килимові вироби метражні.
Натільна білизна.
Білизна постільна.
Панчішно-шкарпеткові вироби.
Товари в аерозольній упаковці.
Друковані видання.
Лінійний і листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізане або розкроєне під розмір, визначений покупцем (замовником).
Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
Вироби з натурального і штучного волосся (перуки).
Товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо).
Ювелірні вироби з коштовних металів, коштовного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівкоштовного каміння.
Цей перелік товарів є вичерпним. Продавець не має права відмовити в обміні (поверненні) товару, що не включений до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону (збережений товарний вигляд, пломби, ярлики, є розрахунковий документ та ін.)