фото: airliners.net
Все більше львів'ян обирають подорожі літаком: це як мінімум швидше за інші види транспорту. До того ж, завдяки бюджетним авіакомпаніям польоти стають значно доступнішими для громадян України. Проте, під час таких подорожей трапляються й неприємні ситуації: запізнення літаків, відміна рейсів, відсутність місць ітд. Tvoemisto.tv підготувало для вас підбірку лайфхаків про те, як діяти в нестандартних ситуаціях.
Заплатили за квиток, але не вистачило місця у салоні
Зазвичай авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць у салоні. Вони роблять це для того, щоб максимально заповнити літак, адже пасажири часто повертають квитки - у тому числі, і за кілька годин до рейсу. Але трапляється й так, що кількість пасажирів перевищує кількість місць.
У такому випадку авіакомпанія повинна дізнатися, чи є пасажири, які готові добровільно та за винагороду відмовитися від квитка. Крім винагороди, їм відшкодовують вартість квитка або безкоштовно надають квиток на альтернативний рейс у найближчий час.
Якщо добровольців немає
Якщо авіакомпанія не знайшла добровольців, або місць досі не вистачає, вона має право примусово відмовити деяким пасажирам у перевезенні. У такому разі компанія надає їм компенсацію.
Згідно з Повітряним кодексом України (зокрема, Розділом 13 "Права пасажира на компенсацію...", компенсація становить:
250 євро - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
400 євро - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.
Якщо перевізник може надати пасажиру квиток на альтернативний рейс у найближчий час, компенсація буде на 50% меншою.
Приїхали до аеропорту, а рейс скасували
Якщо ваш рейс скасували і не повідомили про це за 7 днів до скасування та не запропонували альтернативний маршрут, ви маєте право на грошову компенсацію.
Якщо ви погодилися на альтернативний варіант, але змушені зачекати на нього в аеропорті – перевізник зобов'язаний надати вам харчування. Уночі в залі очікування сидіти не доведеться – авіакомпанія повинна оплатити вам готель та транспорт.
Читайте також: 10 лайфхаків для пасажирів Укрзалізниці
Чекаємо вже дві години, а літака досі немає
Якщо вас не повідомили про запізнення літака за 7 днів і не запропонували альтернативний маршрут, ви теж можете вимагати компенсацію. Якщо рейс переносять на добу, пасажирові надається харчування, номер у готелі, транспорт.
Авіакомпанія не вірить, що я маю ці права – що робити?
Згідно з наказом "Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу", якщо з вами сталася одна із цих ситуацій, вам потрібно:
зафіксувати факт скасування/затримки рейсу, відмови від посадки. Таким доказом є документ від представників адміністрації аеропорту, квитки, акт, складений пасажирами з зазначенням їхніх даних для зв'язку;
отримати письмову відповідь від представника компанії про відмову обслуговування при затримці рейсу. Якщо представник компанії не надає подібний документ, скласти акт з іншими пасажирами з зазначенням фактів і опису ситуації, що сталася;
оплатити необхідні витрати на харчування, проживання та проїзд, зберігши всі квитанції і чеки, що підтверджують витрати;
пред'явити письмову претензію на повернення додому про відшкодування завданих збитків, додавши копії усіх документів.
Марія Очеретяна