Гроші можливо повернути на карту в разі неправомірних дій продавця навіть якщо товар придбаний онлайн, інформує управління юстиції у Львівській області.
Щоб зробити чарджбек, потрібно подати заяву в банк на опротестування транзакцій. Деякі банки надають власні шаблони заяв.
Гроші можна повернути у випадку, коли:
- товар не доставлений,
- є підробкою,
- не відповідає тому, що було вказано на сайті.
Інструмент чарджбеку надається тільки платіжними системами Visa або MasterCard, тому для повернення коштів важливо, щоб оплата була здійснена саме з цих карт.
Читайте також: НБУ хоче зобов'язати банки повертати клієнтам кошти, зняті шахраями
Інші випадки, коли може здійснюватись чарджбек:
- суму списали два рази;
- списана сума є більшою, ніж заявлена вартість товару;
- з карти списана сума за товар, яку власник не купував;
- банкомат не видав грошей, але списав з карти.
У поверненні коштів на картку в банку можуть відмовити, якщо оплата здійснена понад 540 днів тому, готівкою, прямим переказом або з картки на картку.
Щоб повернути кошти, потрібно подати заяву, докази (листування з продавцем до виникнення конфліктної ситуації, переписка у соціальних мережах, договір, скріншоти), листування з продавцем після виникнення конфліктної ситуації (докази того, що власник карти намагався вирішити ситуацію із продавцем), банківська виписка.
