Мінекономрозвитку планує скасувати книги відгуків та пропозицій, оскільки вважають їх не дієвим засобом захисту прав споживачів, повідомляє прес-служба відомства.
Читайте також: В Україні запустять безкоштовний юридичний Telegram-бот
«Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу», – йдеться у повідомленні.
У Мінекономрозвитку зазначають, що після прийняття ЗУ «Про звернення громадян» доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін.
Іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.
Читайте також: В Україні запрацював електронний чек
Загалом, на думку відомства, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу її не використовують, а бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронні звернення та гарячі телефонні лінії.
