фото: лмр
З 1 листопада 2025 року в Україні почали діяти нові правила оформлення та продовження відстрочок від мобілізації. Відтепер подати документи можна або онлайн – через застосунок «Резерв» або офлайн – у Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП). Перші дні дії нової послуги супроводжувалися труднощами в роботі системи. Частина відвідувачів повідомляла про черги та технічні збої.
«Я вже стою тут третю годину, повідомляють про збій системи, не знаю, чи вдасться отримати зараз. Але загалом процедура виглядає набагато кращою, ніж через ТЦК», – розповідав у коментарі «Твоєму місту» мешканець Львова Павло.
Інший відвідувач ствердив, що у перші дні спостерігалося велике навантаження:
«Хотів стати в чергу після обіду, але вже не видавали талончики. Хоча по телефону казали, що діє лише електронна черга. В наступний день прийшов зранку – переді мною було вже 12 людей. Загалом витратив на все близько 4 годин, сама подача документів зайняла 20 хвилин».
Як повідомила керівниця міського управління адміністрування послуг Мар’яна Дюганчук в коментарі «Твоєму місту», лише з 1 по 10 листопада 1826 клієнтів подали через ЦНАП документи на оформлення відстрочки від мобілізації.
Очільниця львівського ЦНАПу на питання про черги заявила, що після тижня роботи процес обслуговування стабілізувався.
«Ми розуміли, що новий процес може мати певні недоопрацювання чи технічні труднощі. Проте вже після першого тижня роботи стало зрозуміло, що наші фахівці цілком справляються з навантаженням. Зараз час очікування стабілізувався, а оперативність обслуговування відповідає ключовим показникам якості роботи ЦНАПів», — повідомили у відомстві.
Як працює новий порядок
ЦНАПи приймають документи, сканують їх і передають до відповідного ТЦК. Комісія ТЦК розглядає заяву та ухвалює рішення про відстрочку або відмову, після чого ЦНАП інформує заявника.
«Ми прагнемо забезпечити якісний сервіс для тих, хто має право на відстрочку. Прийом буде за попереднім записом, але ветерани та люди з інвалідністю внаслідок війни обслуговуватимуться у живій черзі», — зазначила Мар’яна Дюганчук, керівниця міського управління адміністрування послуг.
Вона навела приклад:
«Якщо у сім’ї народилася третя дитина, і ці дані є у державних реєстрах — відстрочку можна оформити онлайн у “Резерв ”. Якщо ж дитина народилася за кордоном і свідоцтво не можна верифікувати, тоді потрібно звернутися у ЦНАП із паперовими документами».
Автоматичне продовження відстрочок
Відстрочки, які підтверджуються через державні реєстри, продовжуються автоматично — повторно подавати заяву не потрібно. Це стосується:
- людей з інвалідністю;
- тимчасово непридатних до служби;
- осіб, які доглядають за членами сім’ї з інвалідністю;
- батьків трьох і більше дітей (у чинному шлюбі, діти народжені в Україні);
- батьків дитини з інвалідністю;
- осіб, чиї рідні загинули або зникли безвісти під час війни;
- студентів денної та дуальної форми;
- науково-педагогічних працівників;
- військових, звільнених з полону.
Якщо система не може підтвердити підставу автоматично, потрібно подати документи через «Резерв » або ЦНАП.
Подання онлайн через «Резерв »
Близько 80% видів відстрочок уже можна оформити онлайн. Без відвідування установ заяви можуть подати:
- люди з інвалідністю;
- тимчасово непридатні (за наявності електронної постанови ВЛК);
- батьки трьох і більше дітей;
- батьки дітей з інвалідністю;
- подружжя, якщо один із них має інвалідність;
- студенти, інтерни, докторанти;
- науково-педагогічні працівники;
- особи, які виховують дитину, якщо чоловік або дружина служить.
Невдовзі перелік розшириться — зокрема, для осіб, які доглядають за батьками з інвалідністю, та одиноких батьків.
Подання через ЦНАП
Паперове подання документів з 1 листопада можливе лише через ЦНАП. Цей варіант для тих, хто:
- не має доступу до «Резерв »;
- володіє документами тільки у паперовій формі;
- належить до категорій, які ще не цифровізовані.
Адміністратор приймає оригінали, сканує їх, формує електронну справу та передає до ТЦК.
Паперова довідка більше не потрібна — підтвердженням відстрочки є електронний військово-обліковий документ у застосунку «Резерв », який можна роздрукувати за потреби.
Як подати документи у ЦНАП Львова
- Подання особисте — із оригіналами або засвідченими копіями документів.
- Прийом за попереднім записом.
- Адміністратор сканує документи, повертає оригінали заявнику та завантажує дані до системи.
- Комісія ТЦК ухвалює рішення.
- Відповідь надходить у «Резерв » або на електронну пошту.
Важливо знати
- ЦНАП не приймає рішення про відстрочку — лише передає документи.
- Подання документів — особисте.
- Для швидкого розгляду рекомендують подавати повний пакет документів одразу.
- Комісія ТЦК засідає раз на тиждень, тому рішення може надійти не одразу.
Адреси ЦНАП Львова, де можна подати заяву
- пл. Ринок, 1
- вул. Липинського, 11
- вул. К. Левицького, 67
- пр. Червоної Калини, 72а
- вул. М. Хвильового, 14а
- вул. Т. Шевченка, 374
- вул. Ген. Чупринки, 85
- вул. І. Виговського, 32
- вул. В. Івасюка, 2-А, смт Брюховичі
- вул. М. Грушевського, 55, смт Рудно
- вул. Т. Шевченка, 4, м. Дубляни
- вул. Галицька, 12, м. Винники
- вул. Є. Коновальця, 110а, с. Зашків
___________________________________________________________________________________________________
Щоб отримувати актуальні й гарячі новини Львова та України, підписуйтеся на наш Instagram та Viber.
Трансляції важливих подій наживо і щотижневі відеопрограми – про актуальні львівські питання у «Темі тижня» та інтелектуальні розмови на загальноукраїнські теми у «Акцентах Твого міста» і публічні дискусії для спільного пошуку кращих рішень викликам громади міста – дивіться на нашому YouTube-каналі.
