Із 1 жовтня у столиці почне працювати Медична інформаційна служба Києва, яка допомагатиме мешканцям орієнтуватися в міській системі охорони здоров'я. Зокрема, оператори пояснюватимуть, де можна отримати необхідну медичну послугу, та прийматимуть звернення щодо роботи закладів. Про це повідомила директорка Департаменту охорони здоров'я КМДА Тетяна Мостепан.
Чим допомагатиме нова служба
Медична інформаційна служба працюватиме на базі КНП "Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики". Її створили в межах міської цільової програми "Підтримка та розвиток галузі охорони здоров'я столиці" на 2024–2027 роки.
Зателефонувавши до служби, мешканці зможуть отримати інформацію про роботу комунальних медзакладів, доступні та безоплатні медичні послуги, а також можливості в межах Програми медичних гарантій.
Оператори допомагатимуть людині зорієнтуватися, до якого саме закладу потрібно звернутися та де надають необхідну їй послугу.
Служба буде орієнтована не лише на пацієнтів. Звертатися до неї також зможуть медичні працівники, керівники закладів охорони здоров'я та працівники аптек.
Можна буде повідомити про вимагання коштів
Окремим напрямом роботи стане приймання звернень щодо роботи міських медзакладів. Кияни зможуть залишити пропозицію, подяку або скаргу.
Зокрема, звернення можуть стосуватися проблем із записом на прийом, організації роботи закладу, спілкування медичного персоналу з пацієнтами або ймовірного вимагання коштів за медичні послуги чи лікарські засоби, які мають надаватися безоплатно за Програмою медичних гарантій.
Якщо питання належить до компетенції інформаційної служби, оператори намагатимуться відповісти безпосередньо під час дзвінка. Якщо для відповіді потрібна додаткова інформація, звернення передаватимуть до відповідного медичного закладу.
У місті також планують аналізувати та систематизувати звернення, щоб визначати проблеми, з якими пацієнти стикаються найчастіше, та використовувати ці дані для вдосконалення роботи системи охорони здоров'я.
Читайте також: У Києві медикам екстреної допомоги запровадять надбавки за роботу під час тривог
Чого служба не робитиме
Медична інформаційна служба не надаватиме медичних консультацій та не записуватиме пацієнтів на прийом до лікаря. Її завдання — інформаційна навігація та координація.
Оператори матимуть актуальну інформацію про контакти міських медзакладів, доступні в них послуги, зміни в роботі окремих підрозділів та, зокрема, тривалі ремонти діагностичного обладнання.
Ці дані надалі використовуватимуть і для роботи міського медичного чат-бота.
Як звернутися
Медична інформаційна служба Києва почне приймати звернення 1 жовтня та працюватиме з понеділка до п'ятниці з 9:00 до 18:00.
Номер телефону — (044) 451-0-451.
Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві будуть безплатними. Вартість дзвінка з мобільного залежатиме від тарифу оператора.
