Українці почали масово нарікати на електронну медичну службу Helsi. Там з'явилися фейкові записи. Люди виявили, що на їхнє ім'я в особистому кабінеті регулярно виписують направлення до лікарів, на аналізи та інші процедури. При цьому самі власники особистих кабінетів цього не робили.
У мережі припустили, що деякі лікарі приписують собі такі візити, отримуючи гроші за пацієнта, який насправді у них не був.
З такою ситуацією зіштовхнулася ексзаступниця начальника у КП «Київський метрополітен» Наталія Макогон, яка розповіла, що вигадані відвідини лікарів з'явилися не лише у її особистому кабінеті на порталі Helsi, а й у кабінеті її чоловіка.
За її словами, хтось у її особистому кабінеті записався та провів відеоконсультацію із її сімейним лікарем. А від імені її чоловіка було отримано направлення на флюорографію, аналіз крові, до травматолога та уролога.
Макогон обурена, адже авторизація в особистому кабінеті на порталі відбувається за номером телефону – і там зберігаються дані пацієнта.
«І мені ця історія не ок. Жоден із нас, користувачів, не очікує виявити, що хтось користується твоїм профілем... Завдяки допомозі друзів-лікарів з'ясували, що в моєму випадку (у вас можуть бути інші) запис робив не сімейний лікар, а вторинна ланка. Крім власне консультації, мені ще призначили обстеження гінеколога та рентген», – написала Макогон.
Менеджерка з комунікацій в Україні, Кавказі та Молдові у Philip Morris International Марія Попова також поскаржилася, що частина записів у її особистому кабінеті належить невідомій дитині.
«З Helsi реально якась фігня. Я туди ніколи не заходила, у мене навіть кабінету не було, зараз прочитала про проблему з лівими записами, створила кабінет, зайшла – а там уже два чи три роки хтось від мого імені ходить по лікарях, причому частина з них дитячі… Дитячий ЛОР із причиною "скарги на ніс"? Направлення на кардіограму? Дерматовенеролог?» – пише Попова.
У коментарях користувачі припустили, що так лікарі "напрацьовують" собі робочі години, від яких залежить їхня зарплата. Окрім цього методу нібито ще одна: коли візит справжній, але лікар записує кілька послуг, які він насправді не надавав.
Користувачі соцмереж пишуть, що проти цього немає механізму підтвердження від пацієнта, які послуги йому надані, а які ні, а також механізму повідомлення в Helsi, що певна послуга була записана, але не надавалася.
У службі Helsi спробували назвати причини фейкових записів.
«Те, що ви бачите «некоректні» прийоми від лікарів — це результат роботи прозорої системи, в якій пацієнт контролює свої медичні дані, а саме бачить усі записи про себе. Та часто після перевірки з технічною підтримкою чи сімейним лікарем, більшість «некоректних» записів — це прийоми, під час яких була внесена вакцинація», – кажуть у медичному провайдері.
Тому у Helsi радять у випадку помилкових візитів слід звернутися за поясненнями до лікаря та медзакладу, який відображається у програмі або написати у службу підтримки Helsi.
Директор Євген Донець наголосив, що дані належать пацієнтові, і за коректність їхнього внесення до системи відповідає саме лікар.
«Висновок: Helsi – це місток між лікарем і пацієнтом. Він прозорий, тому ви бачите, що про вас вносить лікар. Чи можна уникнути проблеми неякісних записів або мінімізувати її – так! Працюємо над цим», – сказав директор Helsi.
Читайте також: Куди скаржитися, якщо в лікарні вимагають гроші чи відмовляють у наданні безкоштовних послуг. Пояснення
Нагадаємо, раніше міністр охорони здоров‘я Віктор Ляшко прокоментував випадки із фейковими пацієнтами:
«Helsi – це тільки медична інформаційна система, інтерфейс. Все інше – це Електронна система охорони здоров‘я», – сказав міністр.
За словами Ляшка, у МОЗ очікують на запуск кабінету пацієнта. Ляшко каже, що у відомстві планували запустити смс-інформування пацієнтів про кожен візит до лікаря, де буде вказано, яку суму витрат покрила держава.
«Наприклад, буде сповіщення, що ви були в лікаря і ваш візит компенсований державою для цього закладу на таку-то суму коштів. Щоб люди розуміли, що кожен візит і кожна послуга в системі охорони здоров‘я через програму медичних гарантій оплачується», – розповів міністр.
Очільник МОЗ додав, що є кілька варіантів, як людина буде отримувати ці повідомлення: це може бути в "Дії" або в Helsi.
Раніше ми писали, що у КМДА закликають містян не сплачувати лікарям за медичні послуги та ліки, які мають бути безкоштовними.
Щоб отримувати актуальні новини Києва, підписуйтеся на наші Facebook та Telegram.
«Твоє місто. Київ» – сучасне незалежне медіа європейської столиці. Ми пишемо про міську культуру, урбаністику, інфраструктуру, бізнес та людей, які змінюють місто на краще.
