"Укрзалізниця" змінює правила повернення квитків: що це означає

З 2 травня "Укрзалізниця" впроваджує нові правила повернення квитків, суму повертатимуть за прогресивною шкалою. Відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій України пройшов громадські обговорення та набирає чинність. Про це повідомили у пресслужбі "Укрзалізниці".

Зазначають, що це стосується виключно проїзних документів на сполучення по Україні.

В "Укрзалізниці" пояснюють, що зміниться відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. Що ближче до дати відправлення — тим більшу частку вартості буде утримано.

Проте, підкреслюють, що для військовослужбовців Сил оборони України, що купують квитки через Армія+, жодних обмежень не заплановано: відшкодовуватиметься 100% вартості при поверненні квитка до графікової відправки поїзда. Повернення квитків, придбаних в Армія+, здійснюється онлайн у застосунку.

Для всіх інших категорій пасажирів за новими правилами відсоток суми повернення для рейсів із горизонтом продажів 20 діб стане таким:

• 15–20 днів до рейсу — повертається 100% суми;
• 10–14 днів — 95–90% суми;
• 9–5 днів — 75%;
• 4–1 день — 50%;
• менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість плацкарти (невелика частина вартості залізничного квитка, яка засвідчує право пасажира на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні, тобто без вартості власне перевезення).

"Нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому «календарному» періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажі. Саме для цього в моделі використовується подвійна шкала, де враховується, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд та скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка", — додають в "Укрзалізниці".

Водночас, якщо продаж відкривається менше ніж за 14 днів до відправлення (наприклад, таке відбувається з деякими рейсами до прифронтових міст), то зазначають, що система працює за адаптованою логікою.

"Пасажир отримує повне повернення у межах реально доступного періоду відкриття продажу, а фінансові обмеження застосовуються лише у міру наближення до дати відправлення поїзда", — додають у пресслужбі.

Наприклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:

• повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
• за 5–9 днів до відправлення — 75% вартості;
• за 1–4 дні — 50% вартості;
• за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.

Кажуть, що мета підходу — заохотити швидше повертати квитки після зміни планів, щоб підвищити прогнозованість пасажиропотоку й ефективніше керувати поїздами. Це дозволить раніше повертати місця у продаж для інших пасажирів.

Нові правила також ускладнять роботу перекупам, адже повернення квитків в останній момент стане невигідним, і водночас допоможуть збільшити доходи залізниці в умовах зростаючих витрат.

Нагадаємо, з 1 травня жіночі купе додали ще у трьох поїздах через стабільно високий попит.