Він почав діяти в межах співпраці «Карітас Україна» та міського «телефону довіри». Волонтери служби надають психологічну підтримку людям у кризових ситуаціях. Засади роботи «телефону довіри» – безкоштовно та конфіденційно. Телефон довіри надає первинну психологічну допомогу по телефону людям, що перебувають у стані психологічної кризи, стресу чи розпачу.

Психологічна підтримка та консультації за телефоно: 099 093 80 10, 068 699 41 74 (працює з 19:00 до 23:00).

Служба допомагає усім, незалежно від національності, статі, віку, віросповідання чи партійної приналежності абонента.

Кожного, хто звернеться по допомогу, уважно вислухають волонтери, зміст телефонної розмови тримається у таємниці.

Читайте також: Як біженці змінюють Львів. Економіка

Завдання консультанта – допомогти абоненту вийти з кризи, уважно його вислухавши, і разом спробувати знайти можливості вирішення проблеми, при потребі – скерувати абонента на місцях. Консультанти служби не мають права чинити жодного тиску на абонента – ідеологічного, релігійного чи морального.