Забезпечити культуру цивілізованого сервісу в галузі житлово-комунального господарства важко, але можливо, – інформує Forbes. Для цього необхідно визначити конкретні кроки, які треба зробити.

Якщо напруга струму не досягає 220 Вольт або подається зі «стрибками»

Це свідчить про подання електроенергії низької якості, що трапляється досить часто у багатьох населених пунктах. У такому разі споживачу необхідно:

- укласти акт-претензію із зазначенням відхилень показників, викликавши для цього представника постачальника. Якщо він не прийшов протягом 3-х днів з дня звернення в місті, або 7 днів у сільській місцевості, споживач має право скласти акт-претензію у довільній формі із підписом мінімум трьох побутових споживачів.

- зробити необхідні заміри параметрів якості електричної енергії. Їх може провести або постачальник послуг або організація, що має відповідні повноваження.

- подати акт-претензію побутового споживача постачальнику, який у десятиденний термін зобов'язаний усунути недоліки або надати споживачеві обгрунтовану відмову в задоволенні його претензій.

Якщо через неякісну електроенергію згоріла побутова техніка

При отриманні матеріальних збитків через стрибок напруги чи раптове вимкнення струму споживач має право:

- зафіксувати факт актом, який має скласти аварійна бригада представників електромережі або житлової організації із зазначенням причин і наслідків аварії.

- встановити, на чиїй ділянці відповідальності – постачальника електроенергії або житлової організації – стався збій у роботі електромереж. Отримати документи, які б підтвердили цей збій.

- при ремонті техніки обов'язково зберегти чек про оплату послуг і письмовий висновок про причини поломки.

- підготувати й направити претензію на адресу винуватця збитку з вимогою компенсації. Додати до неї копії всіх отриманих документів.

- якщо претензію не задовольнили – подати позов до суду.

Якщо вас не влаштовує температура батарей або гарячої води

У першу чергу треба скласти акт-претензію, викликавши постачальника послуг, який зафіксує порушення. Терміни та форма акта-претензії затверджені постановою КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення».

Якщо представник постачальника відмовився скласти акт-претензію, його можна оформити самостійно. Для цього необхідні підписи двох споживачів послуги.

Якщо по завершенню 3-х днів після подання акту-претензії, постачальник не розпоряджається про перерахунок платежів чи не надає мотивованої відмови, вважають, що виконавець визнав факт порушення і проведе перерахунок за надані послуги.

Джерело: Forbes.ua

Опублікувала Людмила Рубцова