У Києві змінили порядок роботи районних сервісних центрів в умовах посилення повітряних атак. Під час повітряної тривоги особистий прийом споживачів призупиняють, натомість консультації, передати показання лічильників, подати документи чи розібратися з нарахуваннями можна онлайн. Про це повідомляє комунальний концерн "Центр комунального сервісу".
Коли сервісні центри не прийматимуть киян
Під час жовтого та червоного рівнів повітряної загрози особисті прийоми в районних сервісних центрах ЦКС не проводять. Це правило діє для всіх центрів незалежно від рівня оголошеної повітряної загрози.
У ЦКС пояснюють, що такий порядок запровадили задля безпеки відвідувачів і працівників на тлі підвищеної повітряної загрози та масованих російських атак.
Водночас припинення особистого прийому не означає, що кияни не зможуть вирішити питання щодо комунальних послуг — їх пропонують переводити в онлайн.
Що можна вирішити дистанційно
За інформацією ЦКС, онлайн кияни можуть отримати допомогу з більшістю питань, для яких раніше могли звертатися безпосередньо до районного сервісного центру.
Зокрема, дистанційно можна:
- перевірити нарахування за житлово-комунальні послуги та звернутися щодо перерахунку;
- отримати роз'яснення щодо оплати та заборгованості;
- передати показання квартирних лічильників;
- отримати консультацію щодо роботи приладів обліку;
- подати звернення, заяву або необхідні документи;
- отримати правові роз'яснення;
- оформити договори та вирішити питання реструктуризації заборгованості.
Договори про надання послуг і реструктуризацію боргів можна підписувати за допомогою електронного підпису.
Як звернутися до ЦКС онлайн
Для оплати комунальних послуг, отримання електронних квитанцій, передачі показань лічильників та оформлення заявок працює особистий кабінет споживача.
Також на сайті ЦКС доступні цифрові послуги та форми зворотного зв'язку. Передати показання квартирних лічильників можна через чат-боти у Viber і Telegram.
Окремі Telegram-канали працюють для кожного району столиці. Через них можна отримати персональну консультацію, надіслати звернення та необхідні документи.
У ЦКС наголошують, що дистанційні канали продовжують працювати й тоді, коли через повітряну загрозу особистий прийом у сервісних центрах призупинений.
Що варто врахувати під час повітряної тривоги
Під час сигналу "Повітряна тривога" будь-якого рівня всі сервісні центри ЦКС припиняють особистий прийом відвідувачів.
Киян закликають у цей час не планувати особисті візити, перебувати в безпечному місці та за необхідності користуватися онлайн-сервісами для консультацій, оплати послуг, передачі показань або подання документів.
