У Львові запровадили новий порядок надання соціальної допомоги. Відтепер люди, які опинилися у складних життєвих обставинах, матимуть персонального соціального менеджера, який координуватиме отримання всіх необхідних послуг. Відповідне рішення ухвалив виконавчий комітет Львівської міської ради.

У ЛМР кажуть, що новий порядок визначає єдиний алгоритм надання допомоги — від виявлення людини, яка потребує підтримки, та оцінки її потреб до організації необхідних послуг і супроводу. Він поширюється як на комунальні установи, так і на недержавні організації, які працюють із залученням коштів бюджету Львівської громади.

Головна зміна полягає в тому, що людині більше не доведеться самостійно звертатися до різних установ і шукати, де отримати допомогу. За кожним випадком закріплюватимуть соціального менеджера. Він оцінить потреби людини, допоможе оформити документи, організує взаємодію між службами та супроводжуватиме її до вирішення проблеми.

Як пояснила директорка департаменту гуманітарної політики ЛМР Валентина Бартошик, Львів став однією з перших громад в Україні, яка впроваджує таку модель. Наразі у місті працюють 20 соціальних менеджерів, однак надалі їхню кількість планують збільшувати. Зазначають, що вони пройшли навчання з підвищення кваліфікації у Львівській політехніці, де поглибили знання з оцінювання потреб, ведення випадку, організації надання соціальних послуг та міжвідомчої взаємодії.

Читайте також: “Ніхто не має залишатися сам”. Що сьогодні змінюється у системі соцпослуг на Львівщині

Новий порядок також встановлює чіткі терміни реагування. Якщо установи виявили людину чи сім'ю, яка потребує підтримки, вони мають повідомити про це управління соціального захисту не пізніше наступного робочого дня. Після цього соціальний менеджер має протягом одного робочого дня встановити перший контакт, а впродовж п'яти днів — оцінити потреби людини.

У разі загрози життю чи здоров'ю допомогу організовуватимуть невідкладно — протягом доби. Для цього можуть залучати медиків, психологів, поліцію, мобільні бригади та інші служби. При цьому відсутність документів не стане підставою для відмови в екстреній допомозі.

Після оцінки потреб соціальний менеджер протягом десяти робочих днів ухвалюватиме рішення про надання соціальних послуг або відмову в них. Далі для людини розроблятимуть індивідуальний план допомоги, а соціальний менеджер контролюватиме його виконання та залишатиметься на зв'язку.

У міськраді зазначають, що від початку роботи команда соціальних менеджерів уже опрацювала 213 звернень. Для 142 людей ухвалили рішення про надання необхідної допомоги.

До соціальних менеджерів можна звертатися у разі кризових ситуацій у сім'ї, для оформлення соціальних послуг, отримання компенсацій за догляд, організації медичної, психологічної чи побутової допомоги, а також довготривалого догляду.

Звернутися можна до відділу соціального захисту за місцем проживання, за номером 16-20 або через Гарячу лінію міста 15-80.

Нагадаємо, Львівщина – серед лідерів на заході України за розвитком соціальних послуг. Тут працюють десятки центрів підтримки, а понад 200 фахівців щодня допомагають людям у громадах. Ми говорили із заступницею начальника Львівської ОВА Христиною Замулою про те, як змінюється система соціальних послуг, які виклики стоять перед громадами і чому навіть під час війни ця сфера залишається одним із ключових пріоритетів. Про це — за посиланням.