удосконалила Правила роздрібного ринку електричної енергії, посиливши захист побутових споживачів під час відключення та відновлення електропостачання та запровадивши єдиний підхід до визначення вартості таких послуг. Нові правила почнуть діяти з 1 жовтня.
Ключові зміни:
- 1664 грн — поріг заборгованості, нижче якого побутовий споживач не відшкодовуватиме витрати на відключення та подальше підключення.
- 170 грн без ПДВ — орієнтовна середня гранична вартість дистанційного відключення або підключення.
- 3 робочі дні — строк відновлення електропостподальачання у містах після виконання необхідних умов.
- 5 робочих днів — строк відновлення електропостачання у сільській місцевості.
Читайте також: Нарахували борг за комуналку: що робити і чим це загрожує
Коли не треба платити за відключення і подальше підключення
Тепер встановили поріг заборгованості, за якого побутовий споживач не відшкодовуватиме витрати на відключення за борг та подальше відновлення електропостачання.
Поріг — половина прожиткового мінімуму для працездатних осіб — наразі це 1664 грн.
Якщо сума заборгованості менше, то споживач не повинен платити за відключення/підключенння. Це правило діятиме і тоді, коли після відключення оператор системи скоригує обсяги споживання за фактичними показами лічильника і з’ясується, що реальний борг на момент відключення був меншим за встановлений поріг.
Споживач також не оплачуватиме відключення та подальше відновлення електропостачання, якщо відключення було здійснено з порушенням порядку, визначеного Правилами.
При цьому, у разі заборгованості за спожиту електроенергію електропостачальник має попередити споживача про можливе відключення не пізніше ніж за 10 робочих днів до його проведення.
Як визначатимуть вартість послуг
З 1 жовтня 2026 року оператори систем розподілу визначатимуть вартість відключення та підключення за єдиним механізмом.
Вартість залежатиме від способу та складності виконання робіт, але не може перевищувати встановлену граничну суму.
Орієнтовна середня гранична вартість однієї послуги становитиме без ПДВ:
- дистанційно — 170 грн;
- на лічильнику або автоматичному вимикачі при напрузі до 1 кВ — 510 грн;
- на опорі лінії електропередачі при напрузі до 1 кВ — 1020 грн.
Наприклад, якщо відключення за заборгованість здійснювалося на лічильнику, сумарна вартість відключення та подальшого підключення орієнтовно становитиме 1020 грн без ПДВ.
Для порівняння, у НКРЕКП кажуть, що запровадження нового механізму в окремих операторів системи вартість таких робіт могла становити близько 5000 грн.
Читайте також: Чи можуть "зникнути" борги за газ і чи треба подавати показники, якщо у квартирі ніхто не живе
Пріоритет для найдешевшого способу
Відтепер оператор системи має обирати найменш складний і найдешевший спосіб виконання робіт, якщо для цього є технічна можливість та необхідний доступ.
Тобто, якщо відключення можна здійснити дистанційно через лічильник, до вартості не повинні включатися додаткові роботи або техніка, які фактично не потрібні.
Вартість послуги має охоплювати весь необхідний комплекс робіт. Оператор системи не може вимагати від споживача окремо замовляти та оплачувати додаткові послуги, зокрема технічну перевірку чи пломбування вузла обліку, якщо вони необхідні для виконання відключення або підключення. Перелік відповідних послуг та їхню вартість оператори систем розподілу мають оприлюднювати на своїх офіційних вебсайтах.
Відключення має бути зафіксоване, за результатами відключення оператор системи складає акт у двох примірниках.
У документі, зокрема, зазначаються:
- EIC-код площадки комерційного обліку;
- дата і час відключення;
- спосіб виконання робіт;
- фактичні покази лічильника, якщо є можливість їх зафіксувати.
Один примірник акта надається споживачу.
Якщо споживача немає на місці, відключення здійснено дистанційно або споживач відмовився підписати акт, документ мають йому направити протягом трьох робочих днів поштою або засобами електронної комунікації, передбаченими договором.
Як відновити електропостачання
Для відновлення живлення споживачу необхідно усунути причину відключення та звернутися із заявою про підключення. Якщо Правила передбачають оплату відповідних робіт, необхідно також сплатити їхню вартість.
Рахунок на оплату має бути наданий споживачу протягом одного робочого дня з дня отримання заяви про відновлення електроживлення.
Після усунення причин відключення та виконання необхідних умов оператор системи має відновити електропостачання:
- у містах — протягом трьох робочих днів;
- у сільській місцевості — протягом п’яти робочих днів.
Якщо відключення ініціював електропостачальник, то після усунення споживачем відповідних обставин та виконання необхідних умов постачальник має протягом одного робочого дня передати оператору системи заяву на відновлення електроживлення.
Водночас, споживачам нагадують і про обов'язки, зокрема вчасну передачу фактичних показників лічильника.
Часто користувачі можуть скаржитися на "захмарні" суми у платіжках, навіть, якщо в будинку чи квартирі ніхто не живе. Це може відбуватися, якщо вчасно не подаються показники, тому сума у платіжках нараховується не за фактично витраченими ресурсами, а за спеціальним розрахунком. Що робити, якщо вам вже нарахували заборгованість і чим вона загрожує, — пояснюємо за посиланням.
