З 8 квітня у Львові запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей. Про це повідомили у пресслужбі ЛМР.
Зазначають, що це новий міський сервіс, що має гарантувати швидку, безпечну та конфіденційну допомогу для дітей і підлітків.
Звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580, а також через чат-бот @Lviv1580bot у Telegram.
“Гаряча лінія” працює з 09:00 до 18:00, а в інший час дитина може подати своє звернення у чат-бот. Чат-бот дозволяє отримати первинну консультацію або швидко сформулювати звернення, після чого до спілкування підключається консультант.
Усі звернення будуть анонімними, тому дитина зможе відверто розповісти про свої проблеми. На ліній вона отримає допомогу фахівця-психолога або соціального працівника, який вислухає, допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші кроки.
У ЛМР кажуть, що окрім телефонної підтримки, важливою частиною сервісу є чат-бот, доступний у Telegram. Він допоможе швидко отримати відповіді на поширені запитання, поради у складних ситуаціях або ж одразу з’єднає дитину з живим консультантом.
Діти та підлітки можуть звертатися на “гарячу лінію” з різними питаннями. Зазначають, що найчастіше це емоційні переживання — тривога, страх, самотність, конфлікти з батьками чи однолітками, булінг у школі або в інтернеті. Також вони можуть повідомляти про випадки насильства чи його загрозу або звертатися по поради щодо безпеки. Діти можуть писати навіть із, на перший погляд, “простими” запитами — коли потрібно, щоб хтось вислухав і підтримав.
Наприклад, це можуть бути такі звернення: “Мене ображають у школі, що робити?”, “Я боюся сказати батькам про свою проблему”, “Мене змушують робити те, чого я не хочу”, “Я відчуваю сильну тривогу і не знаю, як із цим впоратися”, “Я загубився/загубилася і не знаю, куди йти” тощо.
“Можливість анонімного звернення значно знижує рівень тривоги та бар’єри у спілкуванні. Дитині легше зробити перший крок і поділитися тим, що її турбує, особливо, якщо поруч немає дорослого, якому вона довіряє. Саме вчасна розмова часто допомагає запобігти загостренню проблеми та знайти шляхи її вирішення. «Гаряча лінія» та чат-бот також сприяють формуванню відчуття підтримки та важливості власного голосу.
Для дитини критично важливо знати, що її почують, зрозуміють і допоможуть. Це зміцнює емоційну стійкість, довіру до світу та є важливим кроком до збереження психологічного благополуччя і безпеки”, — каже завідувачка відділення “Служба підтримки сім’ї” “КУ Центр соціальної підтримки дітей ті сімей «Рідні»” Львівської міської ради Оксана Муляк, яка долучена до команди у створенні “гарячої лінії” для підтримки дітей.
Після того, як фахівець отримує звернення, він, насамперед, оцінює ситуацію: чи є вона терміновою та чи існує загроза життю або здоров’ю дитини. Далі надається емоційна підтримка та уточнюються деталі. Якщо ситуація потребує втручання, консультант може запропонувати звернення до відповідних служб або, за згодою і в інтересах дитини, передати інформацію до уповноважених органів — соціальних служб, служб у справах дітей або правоохоронних органів. У випадках негайної небезпеки алгоритм передбачає швидке реагування із залученням екстрених служб.
У міській раді наголошують: цей проєкт не лише про реагування на проблеми, а й про їхнє попередження. “Гаряча лінія” та чат-бот допоможуть вчасно виявляти складні ситуації, запобігати насильству, підтримувати ментальне здоров’я дітей та формувати культуру звернення по допомогу.
Сервіс також працюватиме у тісній взаємодії зі школами, соціальними службами, медичними установами та службами у справах дітей. У випадках, коли ситуація потребуватиме додаткового втручання, буде забезпечено комплексну допомогу.
