фото з відкритих джерел
У Міністерстві економіки і торгівлі оприлюднили пам’ятку для українців, які планують скористатися послугами туроператорів чи турагентів. Під час укладання договору на туристичне обслуговування громадян закликають бути уважними в перевірити певні факти:
- наявність чинної ліцензії туроператора та фінансове забезпечення; наявність у договорі заявлених дати вильоту та прильоту;
- інформацію про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (якщо така послуга була замовлена);
- відповідність готелю заявленій категорії, строки відмови від туру та умови повернення коштів; наявність індивідуального страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку; квитанція про оплату чи фіскальний чек.
Читайте також: Де відпочити на Львівщині. Інтерактивна мапа
У подорожі туристу пригодяться:
- копія договору на туристичне обслуговування;
- оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку; к
- онтакти туроператора (турагента);
- контакти дипустанови України у країні, куди ви їдете.
Читайте також: Наче на безлюдному острові. Як львів’яни в Італії чекали на літак додому
Якщо туроператор не надав заявлені послуги, в Міністерстві радять звертатися із заявою до Держпродспоживслужби надавши фото, - відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування та розрахункові квитанції понесених витрат.
У випадку, якщо оператор порушив ліцензійні умови, звертатися варто до Мінекономрозвитку за наявності підтверджуючих документів. Порушенням ліцензійних умов вважається: невидача туристу договору чи ваучеру, мед страхування, проїзних документів, відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них; невидача чеку чи квитанції за оплату послуги.
Туристам радять вертати увагу на такі порушення у туроператора:
- відсутність власного веб-сайту;
- провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;
- відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками;
- наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;
- відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;
- відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
- відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;
- неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;
- невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами.
Читайте також: Які авіарейси запустять зі Львова у 2018 році. Перелік
Зазначимо, нещодавно в Україні траплялись випадки, коли сотні українських туристів «застрягали» на відпочинку в Єгипті, Тунісі, Грузії, Албанії. Усі вони мали вчасно повернутися додому літаками однієї авіакомпанії. Проте там заявили, що причиною затримок є невиплата коштів туристичним оператором.
